一、抄表收费

1、流程：抄表→出账→水费催收。

2、时限：每月的26日至次月10日为抄表期，次月的10日以后为交费期。企事业单位用户每月抄一次表，“一户一表”用户每两个月抄一次表。

3、用水价格：

按照寿县发改价格【2017】113号《关于调整城区供水价格和实施居民阶梯水价的通知》实行现行水价；根据寿县物价局文件《关于调整城区污水处理费标准的通知》（寿物价【2016】53号）代收污水处理费；根据寿县人民政府文件《寿县人民政府关于印发寿县城镇生活垃圾处理收费管理办法（试行）的通知》（寿政【2019】36号）代收垃圾处理费。

4、水费缴费方式

为方便用户缴纳用水费用，我公司综合服务厅的收费点、微信交费两种交费渠道，可开展现金缴纳、预存、微信交费等多种交费方式，客户可根据自身情况自行选择。

5、信息化缴费

关注中皖水务微信公众号→网上营业厅→微信缴费→输入用户号→缴费成功

6、综合服务营业厅

（1）城区营业厅

地址：安徽省淮南市寿县东街6号（供水公司门旁）

联系电话：96696

营业时间：周一至周日8:00-17:30

（2）城投综合窗口

地址：安徽省淮南市寿县城投大厦1楼

联系电话：0554-2751627

营业时间：周一至周五9:00-17:00

（3）新桥营业厅

地址：新桥创业大道与环城西路交叉口

联系电话：0554-2763008

营业时间：周一至周日8:00-17:30

（4）刘岗营业厅

地址：刘岗镇刘岗商贸街6栋105、106室

联系电话：13956106010

营业时间：周一至周五早上8:00-11:30下午2:30-5:30

（5）保义营业厅

地址：保义镇农村商业银行北侧

联系电话：18063070918

营业时间：周一至周五早上8:00-11:30下午2:30-5:30

（6）三觉综合服务点

地址：三觉镇石东路三觉自来水厂内

联系电话：18098763871

营业时间：周一至周五早上8:00-11:30下午2:30-5:30

二、管道维修

1、流程:公司安排专人定期进行巡检、维护保养和管理供水管线及附属设备，确保安全供水。管网维修及时率100%。抢修人员24小时值班，发现或接到报漏DN100口径以上管道突发性损坏，抢修人员限时赶往现场。

2、时限：无特殊情况，小修不超过12小时，大修不超过24小时，计划停水提前24小时张贴停水通知或电话告知停水，突发性停水在停水的同时发出通知。

三、更名过户

1、流程：持原现户主身份证或现住户房产证、身份证填写过户单，结清水费→抄表员核实水表→更改档案→存档→变更系统内信息。各营业厅均可办理。

2、办理时限：最迟1个抄表周期。

四、水表销户

1、流程：因拆迁等原因需要销户的客户提交所需材料，到各个营业厅申请→核实后办理。

2、时限：提交申请后3个工作日内审核资料，完成受理，与用户约定拆表时间。

五、低保办理

1、流程：每年低保证审核后，用户携带身份证、户口本、低保证、低保存折、房屋或廉租房证明、近期水费发票等资料，到各个营业厅办理→抄表员核实后办理。

2、时限：审核受理后第一抄表周期扣减到位。

六、用水报装

1、流程： ①居民用户：报装申请→挂表通水；

②非居民用户：0材料挂表通水；

2、时限：

（1）居民报装：根据接水难易程度，自申请之日起，最多7个工作日内完成通水。

（2）非居民报装:无外线工程全流程办结时限1个工作日,有外线工程全流程办结时限1个工作日。

七、咨询投诉

1、流程：96696供水热线24小时值班，受理用户咨询、投诉、水质水压、报修、报漏等业务，工作人员核对用户信息并详细记录。

2、时限：接到用户反映问题，即刻向业务部门转办。